極速響應 專業(yè)攻堅
—— 昆船智能公司軟件事業(yè)部以客戶至上踐行應急服務承諾
生產線驟停的警報聲、數據庫宕機的紅色預警…… 當突發(fā)故障向企業(yè)生產運營按下“暫停鍵”，昆船智能公司軟件事業(yè)部的技術團隊總有一群身影逆向而行。作為軟件技術服務提供方，他們以“極速響應”的速度與“專業(yè)攻堅”的實力，一次次從危機中為客戶搶回生產時間，用實際行動將“以客戶為中心”的理念鐫刻在每一次應急現場。
2025年4月6日，某塑膠科技分公司項目數據庫服務器突發(fā)硬件故障，業(yè)務系統瞬間陷入停滯，生產運營面臨嚴峻挑戰(zhàn)。軟件技術服務團隊在接到消息后，于4月7日第一時間抵達現場。技術人員憑借豐富的實戰(zhàn)經驗，快速定位故障根源，緊接著馬不停蹄地開展硬件更換、數據遷移及系統調試工作。經過緊張有序的操作，最終在4月8日晨間成功恢復業(yè)務運行，有力保障了生產的連續(xù)性，將故障對業(yè)務的影響降到了最低。
2025年7月2日，某公司包裝材料自動化庫因電源頻繁閃停，導致數據庫服務器損壞，程序無法啟動，物流無法正常進出。用戶緊急聯系公司請求協助，軟件事業(yè)部迅速響應，當即派遣技術工程師奔赴現場。工程師們抵達后全面排查問題，經過連夜奮戰(zhàn)，至次日凌晨5時成功恢復系統運行，及時保障了用戶的正常生產。應急處置完成后，團隊并未就此止步，而是從安全生產、降本增效的角度出發(fā)，提出取消實體服務器的建議，并主動配合用戶將數據庫轉移至客戶云端服務器平臺，為用戶的長期生產運營提供了更優(yōu)方案。
2025年7月8日夜間 23:00 左右，某卷煙廠制絲車間立庫工段翻箱倒料機通訊系統突發(fā)故障。軟件事業(yè)部員工第一時間與用戶進行視頻溝通，但未能確定問題原因。為盡快排查隱患、解決故障，軟件事業(yè)部立即啟動應急服務指示：若遠程協助無法解決問題，鑒于距離較近，需盡快前往現場協助處理。當時高鐵已停運，技術團隊成員毫不猶豫，在23:45左右下單滴滴快車趕往用戶現場。凌晨 2:02分，他們抵達卷煙廠，隨即投入到緊張的排查工作中。4:12分左右，技術人員成功確認故障原因，更換配件后通訊恢復。不過他們并未松懈，又對所有總線接頭松動老化等可能出現問題的地方進行了全面檢查，直到5:15分多次試機正常后才暫時休息。而到了早上8:30分，他們又準時趕到用戶制絲車間陪護生產，直至下午14:30分生產均保持正常，才返回昆明。
一次又一次的應急服務，一份又一份感謝信，軟件事業(yè)部用“極速響應”的行動力和“專業(yè)攻堅”的技術力，詮釋著“客戶至上”的服務理念。每一次與時間賽跑的背后，都是對客戶生產運營的高度負責；每一次專業(yè)高效的處置，都是對“以客戶為中心”理念的生動踐行。未來，軟件事業(yè)部將繼續(xù)堅守這份承諾，為客戶的生產保駕護航。
